O tempo médio que as principais marcas do e-commerce brasileiro demoram a responder a uma postagem do consumidor em seu perfil no Facebook é de 11 horas e 27 minutos. O dado consta na nova análise #MS360FAAP feita pelo Núcleo de inovação em Mídia Digital (NiMD) da FAAP em parceria com a Socialbakers. O estudo avalia trimestralmente o comportamento das 100 maiores (em volume de interações) marcas brasileiras presentes no Facebook, Instagram, Twitter e YouTube. O gráfico contendo todos os dados está disponível para download gratuito no endereço www.faap.br/ms360faap.
O resultado refere-se aos meses de janeiro, fevereiro e março deste ano. No período imediatamente anterior, de outubro a dezembro de 2016, o tempo médio de resposta das marcas no Facebook era de 2 horas e 44 minutos.
YouTube ganha força
O YouTube, outra plataforma estudada no relatório #MS360FAAP, mostra que já é uma realidade como ponto de contato do consumidor com as marcas. No primeiro trimestre de 2016, 36.313 usuários, em média, estavam inscritos nos canais das empresas. Já no mesmo período de 2017, o número saltou para 84.930 inscritos.
Entre o último trimestre do ano passado e o primeiro de 2017, a média de visualizações por vídeo cresceu 27% – um salto de 321.557 para 409.831.
Instagram também demonstra crescimento
Os números do Instagram também são muito significativos. Ao comparar o primeiro trimestre de 2016 com o mesmo período de 2017, vê-se que a média de seguidores que as 100 principais marcas possuíam era de 393.122, passando para 808.444. Outro dado curioso do Instagram é que 37% das postagens feitas pelas marcas estudadas usam somente entre 1 e 2 hashtags.
Outros números relevantes
– No Facebook, o setor com maior média de fãs é o de mídia e notícias. Cada página estudada conta com uma média de 3.550.706 curtidas.
– No Twitter, as Top 100 marcas cresceram, em média, 13.060 seguidores entre janeiro, fevereiro e março deste ano. – 98% das fotos postadas por marcas no Instagram não usam nenhum tipo de filtro.
– Os vídeos das marcas no YouTube contam, em média, com 60 comentários.
O #MS360FAAP é composto por diferentes gráficos nos quais é possível enxergar o comportamento das marcas – dos setores de Mídias e Notícias, Bens de Consumo, Entretenimento, E-Commerce e Marcas / Institucional – e de seus seguidores.
